Merci de prendre connaissance du fait que Move-Lab est un studio d'entraînement indépendant et accueillant. La discussion avec la propriétaire au sujet d'un des points qui va suivre sera toujours possible dans la mesure du possible, avec bienveillance et respect de la part des deux parties.

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J'aimerais transmettre mon abonnement, comment faire ?

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Aucun transfert d'abonnement ne sera possible chez Move-Lab sauf accord exceptionnel entre le membre et la direction.

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Si je m'absente pour les vacances, puis-je mettre en pause mon abonnement ?

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Move-Lab ne prolonge pas les abonnements, ni via une mise en pause ni par un prolongement au prorata.

 

Move-Lab s'engage néanmoins à ce que tu ne perdes pas des séances et nous t'invitons à venir nous en parler pour qu'on puisse planifier avec toi la compensation des séances que tu vas "louper". 

 

Ceci concerne le Small group training, le personal training (sport et nutrition), les cours enfants et tout workshops ou événement spécial.

 

Et si je suis malade ?

 

On est tous humain, tu as le droit d'être malade ! Avec un certificat médical, on pourra prolonger/mettre en pause ton abonnement et ainsi éviter que tu perdes des séances.

 

Je déménage (🥺), est-ce que je peux annuler et me faire rembourser l'abonnement ?

 

S'il te reste plus de 70% de durée sur ton abonnement, tu pourras recevoir un remboursement à 50% au prorata du temps restant. Ceci s'applique uniquement si tu déménage à plus de 30 km de Move-Lab. On te demandera juste de nous prévenir dès que possible (au plus tard 1 mois en avance) pour nous aider à faire le nécessaire dans le calme et la tranquilité. Une attestation de la part de ta nouvelle commune sera demandée.

 

Si vous fermez, est-ce que je récupère les jours perdus ?

 

Même principe que plus haut ⬆️ on trouve un moyen pour que tu ne perdes aucune séance ! 

Mais nous ne prolongeons pas ni ne remboursons. 

 

Move-Lab est un petit studio indépendant qui s'auto-finance. En venant t'entraîner chez nous tu ne fais pas que du bien à ta santé mais tu soutiens également un commerce local et indépendant. On fait de notre mieux pour chouchouter nos membres, en prenant soin de leur bien-être général.

On ne ferme que rarement (faut bien fêter Noël avec la famille aussi!) mais si on le fait c'est surtout car souvent c'est contre notre volonté et par cas exceptionnel. Étant donné la nature exceptionnelle d'une telle situation, on te prévient dès que possible et, surtout, on trouvera une solution (à nouveau) pour que tu ne perdes pas de séances.

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Dois-je payer avant le début de l'abonnement ?

 

Les cartes de séances (personal training et small group training) doivent être réglées avant l'activation.

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Les abonnements et forfaits mensuels sont réglés de façon mensuel: le premier mois avec un délai de 10 jours après la date du début de l'abonnement puis, par la suite, chaque mois à la même date.

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Les services en nutrition, les événements, les séances uniques et les voyages sont à régler en avance.

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Si je démarre mon abonnement de CrossKids ou CrossTeens en cours d'année, comment cela se passe ? 

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Les abonnements pour ces cours (Kids & Teens) se font au semestre ou à l'année. Si le jeune a loupé plus de 5 cours depuis le début de l'année ou du semestre, la facture sera adaptée au prorata.

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Je ne peux pas payer une facture, ai-je le droit à un délai ?

 

La bienveillance fait partie intégrante de notre charte de valeurs, c'est pourquoi si tu as un soucis financier, que tu te retrouves dans l'incapacité exceptionnelle de ne pouvoir régler tes factures, on t'invite à venir en discuter avec nous dès que possible pour qu'on trouve une solution ensemble.  Le but est que Move-Lab t'apporte du bien-être autant physique que mental et ça passe également par le côté financier.

 

Comme dis plus haut, le montant est du pour la fin d'un mois. Passé cette date, tu as 10 jours pour payer ta facture. Au 11ème jour tu reçois un petit rappel au cas où tu aurais été trop occupé.e et que tu nous aurais donc oublié. Pas de panique, c'est sans frais.

 

Au 30ème jour, on chargera CHF 20 de frais de rappel (2ème) et au 40ème jour, sans nouvelles de ta part, on transmettra l'affaire aux poursuites. Ça serait dommage d'en arriver jusqu'à là mais chez Move-Lab on prône la communication. Si tu as des soucis financiers, viens nous en parler et ne fais pas le fantôme !

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Puis-je me rétracter si je change d'avis sur mon abonnement ?

 

On est pas en prison 😂 

Tu as 7 jours de délai pour te rétracter si tel est ton désir (c'est dommage tu vas nous manquer!).

Passé ce délai, la somme sera due à 100%. Autant en profiter et venir t'entraîner n'est-ce pas ? Au pire tu risque de repartir en meilleur santé que quand tu n'étais arrivé.e ! 

 

Sous quelles conditions puis-je m'inscrire chez Move-Lab ?

 

Il faut que tu sois majeur et que tu aies le feu vert d'un point de vu médical. On te fait confiance si tu nous dis que c'est tout bon mais on se décharge de toute responsabilité si par la suite tu te blesse, chez Move Lab ou en dehors. Move Lab se réserve le droit de te demander un certificat médical si nécessaire.

 

Jamais personne ne s'est blessé chez Move Lab et on se fait pour mission de perpétuer cette tradition. Au contraire les gens ont moins mal quand ils viennent chez nous.

 

Avec nos connaissances médicales et anatomiques, nous pouvons t'aider à reprendre une activité sportive dans la mesure du possible. Prends contact avec nous à contact@move-lab.ch pour qu'on en discute avec toi, ton médecin et/ou ton physio afin d'adopter la meilleure conduite pour t'aider à t'y remettre ! Ça ne pourra que t'aider 😉 

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J'ai cassé un truc chez Move-Lab, comment faire ?

 

Déjà respire un bon coup, c'est que du matériel ! (Sauf si tu as brulé les locaux, dans ce cas va falloir qu'on discute)

 

On discutera ensemble pour engager une procédure avec ton assurance RC. Si tu n'en as pas, on arrangera à l'amiable pour qu'on ressorte les deux (membre et Move-Lab) avec le sourire et satisfait.

 

Par contre, une politique zéro tolérance sera appliquée dans le cas où tu aurais déjà été averti.e auparavant de ton manque de soin pour nos locaux et pour notre matériel (faut pas pousser mémé!).

 

Puis-je être exclu.e de chez Move-Lab ?

 

Faut vraiment pousser le bouchon mais oui c'est possible. On cherche à créer un environnement accueillant, propre et agréable pour toute personne passant le pas de la porte de Move-Lab alors si tu ne respecte pas les conditions d’hygiène et de propreté minimales ainsi que le respect du savoir-vivre pour une pratique collective du sport en salle...on devra prendre les mesures qui s'imposent. 

 

Dans des cas extrêmes et répétitifs, Move-Lab se réserve le droit de t'exclure sur le champ et de te demander de régler ton abonnement dans sa totalité.

 

Puis-je annuler mon cours ou ma séance privée ?

 

On est dans un pays libre, tu fais ce que tu veux...mais avec les conséquences. (La plus grosse c’est moins d’occasion de charger ton squat et donc d’avoir plus de muscles)

 

Dans le cas du personal training, si tu annule moins de 24h à l'avance, ta séance sera due. Si ça ne t'arrive qu'occasionnellement, on trouvera un moyen de te la faire rattraper (tu as un joker de 4 annulations par année dans ce cas). Si tu as épuisé tes jokers, on ne pourra rien faire. On s'engage à être là pour toi, à l'heure et disponible à 100%, on attend de toi que tu fasse pareil!

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Si tu as un abonnement en personal training, tu dois effectuer un nombre X de séances par semaine. Dans le cas où tu ne peux pas effectuer ce nombre de séances une semaine, elles sont reportées en fin d'abonnement (le prolongeant). Si tu n'as pas pu faire au moins 60% des séances au cours d'un mois, le tarif supérieur sera appliqué ce mois-là (si abonnement 2x par semaine p.ex - tarif 10 séances appliqué). 

 

Dans le cas d'un small group training (adultes et enfants), tu peux annuler ta séance jusqu'à 6h avant. Contrairement à une salle de sport basique, avec une fréquentation moyenne de 10 à +40 participants par cours, chez Move-Lab tu participe à des cours qui ont été préparés exprès pour TOI. Les exercices sont mis en place pour tes besoins et tes objectifs. Donc en annulant tu nous auras fait perdre un temps précieux qu'on aurait pu accorder à d'autres membres qui seront présents. 

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Est-ce qu'il y a un nombre de participant minimum et maximum ?

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Oui.

Maximum ⬇️

Cours de boxe, core, mobilité: 6 personnes

Cours de Crosstraining, Cardio, Strong : 5 personnes

 

Il faut un minimum de deux personnes pour qu’un cours ait lieu sans quoi il est annulé. Si tu désires ajouter CHF 45 à cette séance tu auras un entraînement perso de 45 minutes! Ça t’évite de ne pas avoir de cours et tu auras un entraînement propre à tes besoins.

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Si le COVID ou tout autre cas de force majeur impose à Move-Lab une fermeture, est-ce que j’ai une compensation ?

 

Dans le cas où le coco fait son retour et qu’on est dans l’incapacité de donner les cours/séances, on mets en pause ton abonnement avec effet dès la date de fermeture et il sera réactivé dès la réouverture. Tu es cependant tenu.e de régler tes mensualités comme d’habitude.

 

Mais on a toujours trouvé des solutions, même pendant la pandémie, donc on se laissera pas abattre 😉 

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Est-ce que je dois payer ma séance d’essai ?

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Une séance d’essai est possible pour CHF 20 (au lieu du drop-in basique de CHF 30). Si par la suite la personne désire s’inscrire, les CHF 20 seront déduits de son abonnement.

Move Lab est un petit studio d’entraînement. En occupant une place dans un cours, un membre qui paie son abonnement n’aura pas accès à ce cours. Chaque personne paie pour le service et le coaching de qualité que nous fournissons, c’est pourquoi nous estimons que, séance d’essai ou pas, chaque personne aura le même service.

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Nous recommandons vivement à chaque personne désireuse de rejoindre des cours en petit groupe de participer avant tout à 1 ou 2 séances d'introduction pour s'assurer d'apprendre les bonnes bases et ainsi profiter pleinement et en confiance de son cours.
Le tarif est de CHF 80 TTC pour une (1) introduction et de CHF 150 TTC pour deux (2) introductions. 

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J’aimerais arrêter mon suivi en Personal training, comment faire ?

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Lorsqu’une personne s’engage pour un suivi en Personal training, un créneau lui est réservé. Si cette personne arrête son suivi, le créneau devient vide et donc le personal trainer se retrouve avec un créneau à remplir. C’est pourquoi, pour des raisons d’organisations, nous demandons à la clientèle de personal training, de prévenir du désir de stopper le suivi un mois avant l’arrêt présumé.

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Vous récoltez mes données, mais vous en faites quoi ?

 

On les utilise uniquement à des fins administratives ou encore pour te faire un cadeau de temps en temps (nouveaux parents, anniversaire, etc).

 

La plupart du temps tu dois nous donner au minimum nom, prénom et adresse mail. On peut te demander ta date de naissance, un numéro de téléphone et/ou ton adresse postal.

 

Dans tous les cas, chaque information récoltée est à usage unique de Move-Lab et ne sera pas transmis à des tiers ne faisant pas parti de la sphère professionnelle de Move-Lab.

 

Si tu aimerais savoir en détails comment nous gérons tes informations, clique **ici** pour consulter notre RGPD.

 

Dois-je signer pour attester avoir pris connaissance des conditions ci-dessus ?

Non, ton achat suffit à nous dire que tu as bien pris en compte toutes ces informations. 

 

Maintenant un ton plus solennel… 😇

 

Le présent contrat vaut reconnaissance de dette au sens de l’article 82 Lp. 

 

Hey merci d’avoir pris le temps de nous lire et on te dit à bientôt chez Move-Lab!